Retourvoorwaarden Mamé Care

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@mame-care.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

2. Retouradres en retourkosten

Retourzendingen dienen door de klant zelf te worden verzonden naar:

MONTA
Polderweg Oost 19
2973 AN Molenaarsgraaf
Nederland

MONTA is onze distributiepartner en verwerkt de ontvangen retourzendingen namens Mamé Care.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een defect product of een foutieve levering vanuit Mamé Care.

Wij adviseren om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

3. Retourvoorwaarden

Vanwege de aard van onze producten (persoonlijke verzorging en hygiëne) kunnen wij alleen ongebruikte en ongeopende producten retour accepteren.

Een retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Producten zijn ongebruikt, onbeschadigd en zitten in de originele verpakking;
• Producten zijn niet geopend, aangebroken of gebruikt;
• Eventuele verzegelingen en verpakkingen zijn intact.

Geopende of gebruikte verzorgingsproducten kunnen niet opnieuw worden verkocht en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

4. Uitzonderingen op retour

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

• Een product is geopend of gebruikt;
• Een verzegeling van een hygiëneproduct is verbroken;
• Het product door gebruik niet meer geschikt is voor verkoop;
• Het een gepersonaliseerd product betreft.

Dit geldt onder andere voor shampoos, conditioners, haarmaskers en andere verzorgingsproducten.

Wanneer een retourproduct geopend, gebruikt of beschadigd wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling uit te voeren of een bedrag in mindering te brengen vanwege waardevermindering.

5. Beschadigde of foutief geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of is je bestelling niet correct geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mame-care.com.

Stuur hierbij:

• Je bestelnummer;
• Een duidelijke foto van het beschadigde product en/of de verpakking;
• Een korte omschrijving van het probleem.

Wij beoordelen de situatie en zorgen samen voor een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald.

7. Acties en gratis geschenken

Heb je bij je bestelling gratis producten of geschenken ontvangen (bijvoorbeeld bij een minimale bestelwaarde)? Dan dienen deze ook te worden meegestuurd wanneer je retour ervoor zorgt dat je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet.

Wanneer gratis producten niet worden teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de waarde hiervan te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

8. Wettelijke bescherming

Deze retourvoorwaarden zijn opgesteld conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wetgeving, waaronder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor vragen over je retour kun je contact opnemen via:

E-mail: info@mame-care.com