Privacybeleid

Privacybeleid Mamé Care

Bij Mamé Care nemen wij jouw privacy serieus. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig, veilig en conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij deze beschermen.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Mamé Care is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Dit privacybeleid is van toepassing op bezoekers van de website, nieuwsbriefabonnees, klanten en alle gebruikers van onze diensten.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens die direct of indirect aan jou kunnen worden gekoppeld. Het gaat onder meer om:

Gegevens verstrekt bij het plaatsen van een bestelling: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens en factuurgegevens;
Gegevens die je invult bij het aanmaken van een account;
Communicatiegegevens bij contact met onze klantenservice;
Technische gegevens zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie, interacties met de website (bijvoorbeeld klikgedrag, bezochte pagina’s, tijdstippen);
Gegevens verzameld via cookies en trackingtechnologieën (zie ons cookiebeleid).

3. Doeleinden van verwerking

Bij gebruik van de website:

Voor het functioneren, optimaliseren en beveiligen van de webshop;
Voor het personaliseren van de gebruikerservaring, onder andere door het tonen van passende content en aanbiedingen;
Voor analyse van het websitegebruik (statistieken en marketinganalyses).

Bij het plaatsen van een bestelling:

Voor het verwerken en leveren van je bestelling;
Voor administratieve en fiscale verplichtingen;
Voor retourafhandeling en klantenservice;
Voor betaalverwerking via onze betalingsdienstaanbieders.

Voor marketing en communicatie:

Om je op de hoogte te houden van aanbiedingen, nieuwe producten, kennis en blogs;
Voor gepersonaliseerde advertenties en marketingcampagnes via e-mail (bijvoorbeeld Klaviyo) en sociale media (bijvoorbeeld Meta en TikTok), op basis van je winkelgedrag en interesses;
Voor remarketingcampagnes en analyse van aankoopgedrag om ons aanbod en onze marketing te verbeteren.

Voor beveiliging en fraudecontrole:

Om misbruik en fraude te detecteren en te voorkomen;
Voor naleving van wet- en regelgeving.

4. Grondslagen van verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van de overeenkomst;
Gerechtvaardigd belang (zoals beveiliging, fraudecontrole en marketinganalyses);
Wettelijke verplichting (zoals fiscale bewaarplicht);
Toestemming (bij nieuwsbriefinschrijving, cookies en gepersonaliseerde marketing).

Indien verwerking plaatsvindt op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming altijd intrekken via de afmeldlink in e-mails of door je cookievoorkeuren aan te passen.

5. Cookies, tracking & gegevensdeling met derden

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën voor analytische, functionele en marketingdoeleinden.

Meta Pixel (Facebook & Instagram Ads):
Met de Meta Pixel volgen wij websitebezoeken, winkelgedrag en aankoopconversies. Dit stelt ons in staat om gepersonaliseerde advertenties te tonen op social media en om de effectiviteit van onze advertenties te meten. Bij gebruik van de Pixel worden bepaalde gebruikersgegevens gedeeld met Meta Platforms Ireland Ltd., waarbij geavanceerde gegevensdeling (‘Advanced Matching’) is ingeschakeld.

Klaviyo (e-mailmarketing en gedragsanalyse):
Wij gebruiken Klaviyo voor e-mailcampagnes, geautomatiseerde e-mails en gedragsgebaseerde marketing (zoals verlaten winkelwagen herinneringen of gepersonaliseerde productaanbevelingen). Hiervoor worden gegevens zoals e-mailadres, bestelgeschiedenis, klikgedrag en interacties verwerkt.

TikTok Pixel (TikTok Ads):
Wij maken gebruik van de TikTok Pixel om websitebezoeken, interacties en aankoopconversies te meten. Dit stelt ons in staat om gepersonaliseerde advertenties te tonen via TikTok en om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te analyseren. Hierbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie en interacties met de website.
Wanneer geavanceerde gegevensdeling (‘Advanced Matching’) is ingeschakeld, kunnen gehashte identificatiegegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer (indien beschikbaar) worden gedeeld met TikTok Technology Limited ten behoeve van doelgroepbepaling en advertentie-optimalisatie. TikTok kan persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In deze gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen conform de AVG/GDPR.

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons cookiebeleid.

6. Bewaartermijnen

Bestel- en transactiegegevens: tot 7 jaar;
Marketinggegevens: maximaal 24 maanden na laatste interactie;
Accountgegevens: zolang het account actief is en uiterlijk 24 maanden na laatste activiteit;
Cookie- en trackinggegevens: conform cookie-instellingen.

7. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

SSL-beveiliging;
Versleutelde gegevensopslag;
Beperkte toegang voor geautoriseerd personeel;
Samenwerking met GDPR-compliant partners zoals Shopify, Mollie, Monta en Klaviyo.

8. Gegevensverwerkers en doorgifte

Gegevens worden in principe verwerkt binnen de EER. Indien verwerking buiten de EER plaatsvindt (zoals bij Meta, TikTok en Klaviyo), zorgen wij voor passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.

9. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming.

10. Klachten

Je kunt contact met ons opnemen of een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Contactgegevens

Mamé Care
Prinseneiland 63G
1013 LM Amsterdam
Nederland
www.mamecare.nl

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit beleid te wijzigen.
Laatst gewijzigd: 19 juni 2025

Cookieverklaring Mamé Care

Bij Mamé Care maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om je bezoek zo soepel en persoonlijk mogelijk te maken.

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden geplaatst. Ze zorgen voor een goed functionerende website en een betere gebruikerservaring.

2. Welke soorten cookies gebruiken wij?

A. Strikt noodzakelijke cookies
Essentieel voor basisfuncties zoals winkelmandje, inloggen en afrekenen.

B. Functionele cookies
Voor voorkeuren, gebruiksgemak en productaanbevelingen.

C. Analytische cookies
Voor verbetering van de website, o.a. via Shopify Analytics, Google Analytics (geanonimiseerd) en Klaviyo.

D. Marketing- en trackingcookies
Voor gepersonaliseerde advertenties en remarketing.

Meta Pixel
TikTok Pixel:
Met behulp van de TikTok Pixel volgen wij jouw websitebezoek, interacties en aankoopgedrag om gepersonaliseerde advertenties te tonen via TikTok. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van geavanceerde gegevensdeling (‘Advanced Matching’), waarbij gegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer (indien bekend) gehashd en beveiligd worden gedeeld met TikTok Technology Limited. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst na jouw toestemming voor marketingcookies.
Klaviyo
Google Ads remarketing (indien actief)

3. Wettelijke grondslag

Strikt noodzakelijke cookies: gerechtvaardigd belang.
Overige cookies: jouw toestemming via de cookiebanner.

4. Cookie-instellingen beheren

Je kunt je voorkeuren aanpassen via de cookiebanner of je browserinstellingen.

5. Bewaartermijnen cookies

Sessiecookies worden verwijderd bij sluiten van de browser. Andere cookies volgens technische bewaartermijnen.

6. Doorgifte buiten de EU

Bij doorgifte buiten de EER worden passende waarborgen toegepast, zoals standaardcontractbepalingen.

7. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze verklaring aan te passen.
Laatst bijgewerkt: 08-02-2026