Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Mamé Care
Welkom bij Mamé Care! Om je een optimale winkelervaring te bieden, gelden onderstaande algemene voorwaarden voor alle aankopen via onze webshop.
Let op: deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten. Indien je als zakelijke klant interesse hebt in samenwerking, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
1. Totstandkoming van de overeenkomst
1.1 Zodra je via onze webshop een bestelling plaatst, komt er een koopovereenkomst tot stand tussen jou en Mamé Care.
1.2 Deze algemene voorwaarden maken integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst en zijn te allen tijde beschikbaar op onze website.
1.3 Wij streven naar correcte weergave van prijzen, producten en informatie. In het geval van duidelijke fouten of vergissingen (bijvoorbeeld onrealistisch lage prijzen of technische fouten), behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst niet na te komen. Wij nemen in dat geval direct contact met je op.
2. Prijs en betaling
2.1 Alle genoemde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders aangegeven).
2.2 Betaling vindt plaats via de door ons aangeboden betaalmethoden.
3. Levering en verzending
3.1 Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken en te leveren. Levertermijnen gelden als indicatief.
3.2 Bestellingen worden verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres. Controleer zorgvuldig je adresgegevens. Indien je onjuiste gegevens aanlevert, kunnen hier extra kosten uit voortvloeien.
3.3 Bij schade of onvolledige levering verzoeken wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wettelijk gezien heb je als consument tot 2 maanden na ontdekking van een gebrek de tijd om dit te melden.
4. Herroepingsrecht (bedenktijd)
4.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
4.2 De herroeping dien je kenbaar te maken via ons retourportaal of door een duidelijke verklaring per e-mail te sturen.
4.3 Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
4.4 Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
4.5 Na correcte retourontvangst betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden alleen de geretourneerde producten vergoed.
4.6 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.
5. Aankoopopties, abonnementen en vooruitbetalingen
5.1 Mamé Care kan producten aanbieden via aankoopopties, waaronder abonnementen, herhaalbestellingen en vooruitbetaalde leveringen, al dan niet tegen een gereduceerd tarief.
5.2 Door het selecteren van een aankoopoptie en het voltooien van de bestelling, gaat de consument een overeenkomst aan met een doorlopend of gespreid karakter, zoals duidelijk en voorafgaand aan het afronden van de bestelling is vermeld tijdens het bestelproces.
5.3 Annulering vóór verwerking
Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kan deze uitsluitend worden geannuleerd door schriftelijk contact op te nemen met de klantenservice van Mamé Care. Annulering is pas definitief na schriftelijke bevestiging door Mamé Care.
Onder verwerking wordt verstaan: het moment waarop de bestelling is bevestigd voor verzending of is overgedragen aan een logistieke partner.
5.4 Abonnementen en herhaalbestellingen
Abonnementen kunnen door de consument op ieder moment worden stopgezet via het klantaccount of door contact op te nemen met de klantenservice van Mamé Care.
Opzegging geldt uitsluitend voor toekomstige leveringen. Reeds verwerkte, verzonden of gefactureerde leveringen komen niet in aanmerking voor restitutie.
5.5 Vooruitbetaalde aankoopopties
Bij vooruitbetaalde aankoopopties, zoals bundels of meerdere leveringen tegen een vaste of gereduceerde prijs, is tussentijdse annulering niet mogelijk. Het resterende tegoed vervalt bij voortijdige beëindiging, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
5.6 Herroepingsrecht bij aankoopopties
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft van toepassing vanaf ontvangst van de eerste levering, voor zover het product niet is uitgesloten van herroeping op grond van de uitzonderingen zoals opgenomen in artikel 6 van deze voorwaarden.
Herroeping heeft geen invloed op reeds geleverde of verbruikte prestaties.
5.7 Mamé Care behoudt zich het recht voor om bij misbruik van aankoopopties, annuleringen of terugbetalingen toekomstige bestellingen te weigeren.
6. Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten bij:
– Geopende of gebruikte hygiëneproducten (waaronder verzorgingsproducten met verbroken verzegeling);
– Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn vervaardigd;
– Bederfelijke of beperkte houdbare goederen.
Retourzendingen van geopende, beschadigde of gebruikte producten kunnen worden geweigerd of gecrediteerd met aftrek van waardevermindering, afhankelijk van de staat waarin wij het product ontvangen.
7. Klachten en garantie
7.1 Wij staan in voor de kwaliteit van onze producten en streven naar een optimale weergave van onze artikelen.
7.2 Indien een product bij ontvangst defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Consumenten beschikken wettelijk over een klachttermijn van 2 maanden na ontdekking van een gebrek.
7.3 Blijft een geschil bestaan? Je kunt jouw klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. Acties en promoties (geschenken)
8.1 Indien je een gratis geschenk of product ontvangt als onderdeel van een actie, en je retourneert (een deel van) je bestelling waardoor je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet, dien je het ontvangen geschenk ook retour te zenden. Indien je het geschenk niet retourneert, behouden wij ons het recht voor om de waarde hiervan te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
9. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten van Mamé Care, waaronder merknamen, logo’s, ontwerpen, productnamen, teksten, foto’s en webdesign, blijven volledig eigendom van Mamé Care en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.
10. Bedrijfsgegevens Mamé Care
Mamé Care VOF
Prinseneiland 63G
1013 LM Amsterdam
E-mail: info@mamecare.com
KvK: 94863407
BTW: NL866917524B01
11. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. In het geval van een geschil is de rechtbank Amsterdam bevoegd, onverminderd de dwingendrechtelijke consumentenrechten die voortvloeien uit het land van jouw woonplaats.
12. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. In geval van materiële wijzigingen brengen wij je daarvan per e-mail of via de website op de hoogte.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 6 februari 2026.